ראָסענבערג טענהט אַ פּשוטע זאַך: "ווערטער אָפט פירן צו ינדזשעריז און ווייטיק, און די אופֿן פון ניט-היציק קאָמוניקאַציע העלפט אַ פּאָר וואס קאַנסאַלטאַד אַ מומחה פון די גאָו צו לערנען:
1. עקספּרעסס זיך אין ווערטער;
2. הערן און פֿאַרשטיין אנדערן . קאָמוניקאַציע אין דער משפּחה, פון אַ פסיכאלאגישן פונט פון מיינונג, איז מערסט אָפט היציק, עס איז אַ אַנדערלייינג געראַנגל. מיט די הילף פון גאָולס, אונדזער ווערטער "די פּלאַץ פון אָטאַמאַטיק, סאַבקאַנשאַס און רובֿ אָפט אַגרעסיוו אָפּרוף ווערן באַוווסטזיניק ענטפֿערס, פעסט באזירט אויף אַ פול פארשטאנד פון וואָס איז געשעעניש און דער אמת שטעלע פון די שוטעף."
די געוויינטלעך בילד: דער מאַן קומט היים נאָך אַרבעט, טורנס אויף די טעלעוויזיע און וויל אַלעמען צו לאָזן אים אַליין. די פרוי נעמט זיין נאַטור צו האַרץ. געזען איר וואַקסיישאַן, ער איז אַפֿילו מער פארשפארט אין זיך, זי פאלן אויף אים מיט ריפּראָאַטשעס. דער שריפט איז ריפּיטיד טאָג נאָך טאָג, און די ספּאַוסאַז זענען אויף די גרענעץ פון גט. אין דעם סיטואַציע, פּאַרטנערס דאַרפֿן צו ווענדן צו אַ סייקאַלאַדזשאַסט. דער פּרינציפּ פון ניט-היציק קאָמוניקאַציע איז פּשוט: מענטשן זענען געלערנט צו אַבדזשעקטיוולי באַשרייַבן די סיטואַציע און אויסדריקן געפילן וועגן אים, און אויך באַשליסן די געוואלט רעזולטאַט און אָפּרוף פון די שוטעף. נאָך יעדער ספּאַוס איז גערעדט, די סייקאַלאַדזשאַסט פרעגט אנדערן צו באַשרייַבן וואָס ער געהערט און פארשטאנען פון די רייד פון די אנדערע. און אַזוי אויף, ביז די ווערטער גערעדט דורך איינער און געהערט דורך אנדערע גלייַכן. פֿאַר בייַשפּיל, אין די סיטואַציע דיסקרייבד אויבן, עס טורנס אויס אַז די פרוי פילז עלנט, און דער מאַן איז דערשלאָגן.
3 דער פּראָצעס פון יידענטאַפייינג די אמת באדערפענישן און געפילן גיט די פּאָר די געלעגנהייט צו מאַכן קעגנצייַטיק קאָמוניקאַציע רעספּעקט. זיי קענען געפֿינען וועגן צו באַפרידיקן יעדער אנדערע 'ס באדערפענישן. למשל, אַ פרוי וועט פּרובירן צו פאַרברענגען טייל פון די צייַט מיט איר פריינט נאָך אַרבעט, און אַ מענטש וועט באַקומען אַן אָוונט פסיכאלאגישן "רעספּיט" פֿאַר דעם צייַט און, ווי באַלד ווי ער באקומט אַז ער איז פֿרייַ, דיספּאָוזד פון זייַן צייַט, סיסיז צו פאַרמאַכן זיך אין איר געזעלשאַפט און "גיין צו טעלעוויזיע" ווי אין אַ פּראַטעקטיוו פסיכאלאגישן שאָל.
ווען ביידע זייטן זענען אַטענטיוו צו די באדערפענישן פון די אנדערע, די וועג אויס איז סאַפּרייזינגלי גרינג.
4 סטאַגעס פון די מאָדעל גאָו.
די פיר-שריט מאָדעל פון ניט-היציק קאָמוניקאַציע איז באקאנט ווי די פּסק: באַשרייַבונג, פעעלינגס, נעעדס, ריקוועס.
1 שריט : באַשרייַבונג. באַשרייַבן די סיטואַציע אַבדזשעקטיוולי, ריפערינג פון משפטים.
2 שריט : געפילן. פילן און אויסדריקן דיין ימאָושאַנז, ביי די קאָנפליקט.
3 טריט : דאַרף. געפינען אויס און פאָרמולירן וואָס איר ווילן.
4 טריט : ריקוועס. פאָרשטעלן דיין וויל אין די פאָרעם פון אַ באַטאָנען און פיזאַבאַל בעטן.
PPPP, כאָטש עס ריזעמבאַלז אַ טרויעריק אַבריווייישאַן פון נויטפאַל, איז נאָר דער וועג צו ויסמייַדן קיין נויטפאַל. דעם מאָדעל פון קאָמוניקאַציע קענען זיין געוויינט צו סאָלווע קיין פראבלעמען: פון קאָנדזשוגאַל מיסאַנדערסטאַנדינגז, די קלאַש פון אמביציעס אין אַרבעט און צו פּאָליטיש נאַגאָושייישאַנז.
איך בין איר, איר זענט מיר.
נאָנוויאָלענט קאָמוניקאַציע איז באזירט אויף עמפּאַטי, די פיייקייַט צו סייקאַלאַדזשיקלי אַרייַן די שטעלע פון אן אנדער מענטש. דורך פּראַקטיסינג גאָולס, איר ערשטער לערנען צו זיין סימפּאַטייז מיט זיך - צו זיין וויסנד פון דיין אייגן געפילן און באדערפענישן - און דעריבער ידענטיפיצירן זיך מיט אנדערע דורך "עמפּאַטיש געסיז" אין אַ שמועס, פֿאַר בייַשפּיל, אין ענטפער צו דעם טאָן פון די ינטערלאַקיאַטער: "איר וויל מיר צו הערן איר און פארשטאנען בעסער? "- אָדער אין ענטפער צו די קליימז:" צי איר ווילן מיר צו באַצאָלן ופמערקזאַמקייַט צו איר? "
אפילו אויב די האַשאָרע איז עראָוניאַס, איר דעמאַנסטרייטיד אַן פּרווון צו פֿאַרשטיין אנדערן מענטש, און ער דאַווקע פילז אַ וואַרעם שטעלונג און סימפּאַטי, וואָס פאַסילאַטייץ פארשטאנד. און אויב דער געדאַנק פארקערט אויס צו זיין ריכטיק, דעמאָלט אַ מאַדזשיקאַל, ינסטאַנטאַניאַס ברעכן אין די סיטואַציע איז מעגלעך פֿאַר די בעסער.
פון קורס, טיף ינסייץ זענען יוזשאַוואַלי דער רעזולטאַט פון שלאָס השתדלות, ספּעציעל אין אַדאַלץ מיט דיפּלי איינגעווארצלט נאַטור.