מאָדערן לעבן קענען ניט זיין ימאַדזשאַנד אָן אַ טעלעפאָן. ער איז אריין אין אונדזער געזעלשאַפֿט און פּערזענלעך לעבן, און טראָץ דער אַנטוויקלונג פון קאָמוניקאַציע דורך די אינטערנעט, עס איז ניט געגאנגען צו אַרויסגעבן זייַן שטעלעס. טעלעפאָן קאָמוניקאַציע איז פון גרויס וויכטיקייט אין די אַקטיוויטעטן פון קאָמפּאַניעס, פירמס און אָרגאַנאַזיישאַנז אין אַ פאַרשיידנקייַט פון וועגן, ווי עס גיט אַ קעסיידערדיק וועקסל פון אינפֿאָרמאַציע ראַגאַרדלאַס פון ווייַטקייט. ניט צו דערמאָנען די פאַקט אַז אַ ריזיק נומער פון פּראָבלעמס זענען סאַלווד דורך די טעלעפאָנירן געשווינד און אָן נאָך קאָס (פּאָסט, טראַנספּערטיישאַן, אאז"ו ו). עס איז עסטימאַטעד אַז אין דורכשניטלעך וועגן 4-25 פּראָצענט פון אַרבעט צייַט איז פארבראכט אויף געשעפט שמועסן און אַרויף צו 90 פּראָצענט ווען די טעלעפאָן איז אַ שטענדיק אַרבעט געצייַג.
ווי צו מאַכן קאָמוניקאַציע אויף די טעלעפאָנירן מער עפעקטיוו און ענדזשויאַבאַל? פֿאַר דעם, עס זענען כּללים פון טעלעפאָן עטיקעט אַימעד בייַ פאַסילאַטייטינג ינטעראַקשאַן מיט פּאַרטנערס און קלייאַנץ, פעסטשטעלן און מיינטיינינג געשעפט טייז, קאָמפּעטענט פאַרטרעטונג, שאפן אַ בילד און מיינטיינינג די שעם פון די פירמע. עמפּלוייז וואס אייגן געשעפט עטיקעט פאַרברענגען פיל ווייניקער צייַט אויף טעלעפאָן שמועסן, וואָס, געוויינטלעך, דורכויס אַפעקטאַד די אַרבעט ווי אַ גאַנץ.
צו די קשיא: "קענען איר רעדן אויף די טעלעפאָן?" - יעדער מענטש וועט ריספּאַנד positive. גערעדט אויף די טעלעפאָן איז אַזוי פּראָסט אַז מאל מיר טאָן ניט טראַכטן וועגן "ווי אונדזער וואָרט וועט ריספּאַנד."
דער רושם פון די פירמע איז שוין געשאפן אויף די ערשטער מינוט פון די שמועס און לאַרגעלי דיטערמאַנז די ווייַטער שייכות מיט דעם קליענט. פון די ופמערקזאַמקייַט צו די קליענט, דעפּענדס אויף ווי פּראָדוקטיוו די שמועס וועט זיין און צי עס וועט נישט זייַן די לעצטע. עס איז אַ טשיקאַווע מוסטער: אַ שלעכט רושם פון אַ מענטש דערציילט אַ פּלאַץ מער מענטשן ווי וועגן אַ גוט איינער. דעריבער, עס איז נייטיק צו פּראָדוצירן און ריטיין אַ positive רושם, ווייַל רודנאַס און אַנפּראַפעשאַנאַליזאַם וועט געשווינד ייליאַנייט דעם קליענט.
אפילו אַ איין וואָרט איז מאל גענוג צו טוישן דעם שטעלונג צו די פירמע נישט פֿאַר די בעסער. דעריבער, עס איז זייער וויכטיק אַז דיין פּאָטענציעל קאַסטאַמערז האָבן אַ positive בילד פון די פירמע, איר האָבן אַ פאַרלאַנג צו אַרבעטן מיט איר. אין דעם אַ ריזיק ראָלע איז געשפילט דורך די קאַמפּאַטינס פון עמפּלוייז, זייער אינטערעס און די פיייקייַט צו פאָרשטעלן אינפֿאָרמאַציע.
די ינאַביליטי פון עמפּלוייז צו רעכט פירן געשעפט שמועסן, אין די לאַנג לויפן, איז גאַנץ טייַער. דעם איז שפיגלט אין דער אָנווער פון בטחון אין די פירמע, מיסט געשעפט אַפּערטונאַטיז און פּראַספּעקץ.
באַסיק כּללים פון טעלעפאָן עטיקעט.
זינט עס איז קיין וויזשאַוואַל קאָנטאַקט ווען גערעדט אויף דעם טעלעפאָן, באַשטימענדיק סיבות זענען געשפילט דורך אַזאַ סיבות ווי ינטאַניישאַן, פּויזע צייַט, רייד גיכקייַט, אאז"ו ו. פּסיטשאָלאָגיסץ פאָדערן, און דאָס אַפּלייז ניט בלויז צו טעלעפאָן, אָבער אויך פּערזענלעך קאָמוניקאַציע, אַז די רעזולטאַט פון די שמועס איז באַשלאָסן דורך 90% ניט "וואָס" איז געזאגט, אָבער "ווי". שטימען אַז מיט אַ פריילעך, ענערגעטיק ינטערלאַקיאַטער, קעריינג אַ positive "אָפּצאָל" צו רעדן איז פיל מער אָנגענעם און טשיקאַווע ווי מיט אַ לייטלאַס און דיסינטערעסטעד. יעדער מענטש וויל צו פילן אַז זיין רופן איז ספּעציעל, אַזוי וואָס פאַרהיטן אים פון דעם פאַרגעניגן? די הערשן - "רעדן צו מענטשן ווי איר ווילט זיי צו רעדן צו איר" זייער פאַסילאַטייץ די אַרבעט.
ווען אַ רופן איז געמאכט אין די אָפיס, די כאַנדסעט זאָל זיין אויפשטיין צו די דריט אָדער פערט גלאָק. דעמאָלט איר דאַרפֿן צו זאָגן אַ גרוס, נאָמען דיין פירמע און פאָרשטעלן זיך. עס איז בעסטער צו נוצן אַ יונאַפאָרמלי פאָרעם פון גרוס: פערסטלי - עס ס האַרט, און צווייטנס - די פירמע אַקערז אַ פּנים, זייַן אייגן סטיל. אַנשטאָט: "קען איך העלפן איר?" עס איז בעסער צו זאָגן: "ווי קענען איך העלפן איר?" איר קענט נישט פרעגן די קשיא: "ווער איז דאָס?" אָדער "ווער איז אים אַסקינג?", עס איז מער ריכטיק צו זאָגן: "קענען איך געפֿינען אויס וואָס איז גערעדט?" אָדער "ביטע זאָגן מיר ווער איז גערעדט?"
בעשאַס אַ שמועס איר דאַרפֿן צו נאָכפאָלגן די דיקטיישאַן קערפאַלי. וואָכן מוזן זיין ויסגעצייכנט און ויסשליסיק צו ויסמייַדן רעקאַליבראַטיאָן. באַזונדער ופמערקזאַמקייַט איז פארלאנגט דורך נעמען, טיטלען און נומערן.
דער שמועס זאָל זיין געפירט אין אַ וואָנפילאַנט, רויק טאָן, נישט געשווינד, אָבער נישט צו סלאָולי. נעמען אין חשבון די פאַכמאַן מדרגה פון די ינטערלאַקיאַטער. היטן די לאָגיק פון דיין סטייטמאַנץ, טייַנען, אָבער אָן דיסקאַנטענט און אָנפאַל.
צו ויסמייַדן ומנייטיק וויסט פון צייַט, אַ געשעפט רופן איז בעסער צוגעגרייט אין שטייַגן. אַלע וואס קענען זיין דארף אין אַ שמועס, איר דאַרפֿן צו האַלטן אויף האַנט. עס איז אויך דיזייראַבאַל צו מאַכן אַ רשימה פון פראגעס נישט פאַרפירן עפּעס וויכטיק און נישט מאַכן ומנייטיק פּאַסיז. פארוואס, אַלעמען האט צו יימלאַסלי "הענגען" אויף די שורה בשעת די ינטערלאַקיאַטער איז קוקן פֿאַר דאָקומענטן אָדער די רעכט זאַך.
אין די סוף פון די שמועס איר דאַרפֿן צו מאַכן זיכער אַז איר ריכטיק פארשטאנען די אינפֿאָרמאַציע. אויב איר זענט געבעטן צו געבן עפּעס צו אַ דריט מענטש, פּרובירן נישט צו פאַרגעסן וועגן עס, איידער עס איז געשריבן אונטער דער בקשה.
דער קול גיט אַ שטימונג וואָס איז בישליימעס קאַט דורך די ינטערלאַקיאַטער. דעריבער, איר דאַרפֿן צו קאָנטראָלירן ימאָושאַנז. עס איז אַנאַקסעפּטאַבאַל צו יבעררוק דיין יריטיישאַן, מידקייַט אָדער שלעכט שטימונג צו די ינטערלאַקיאַטער. די ינסאַניישאַן איז ינפלואַנסט אַפֿילו דורך די האַכנאָסע וואָס די מענטש רעדן. און אויב איר זענט ליגן אין אַ פאָטעל, איר קענען זיין זיכער מיט דיין פּאָטער האַנט בשעת בלאַטינג דורך דעם זשורנאַל, די ינטערלאַקיאַטער וועט פילן עס.
פילע קאָמפּאַניעס אינסטאַלירן אַ מיני-פּבקס. בעשאַס די יבערבליק, איר דאַרפֿן צו מיטטיילן דעם אַבאָנענט וואָס אָפּטיילונג אָדער אָנגעשטעלטער איז באַשטימט. בעשאַס די שמועס, אויך מאַכן זיכער אַז דער קליענט טוט נישט באַקומען אינפֿאָרמאַציע וואָס איז נישט דיזיינד פֿאַר אים. דעם כאַפּאַנז ווען דער אָנגעשטעלטער קאָווערס די רער מיט זיין האַנט צו דערקלערן די פרטים פון זיין חברים. עס וואָלט זיין מער גלייַך צו נוצן די "שטום" קנעפּל, וואָס איז יקוויפּט מיט אַלע מאָדערן דעוויסעס, אויב, פון קורס, דער קליענט איז גרייט צו וואַרטן.
אָפט ווען פּראָבלעמס אויפשטיין, איר קענען הערן פראַסעס אַזאַ ווי: "איך טאָן ניט טאָן עס", "עס ס 'נישט מיין שולד," "איך טאָן ניט וויסן." אַזאַ סטייטמאַנץ פאָרשטעלן די פירמע אין אַ דיסאַדוואַנטיידזשאַס ליכט. דער קליענט זאל האָבן אַ זייער גלייַך פרעגן: וואָס זענען די עמפּלוייז פון דעם פירמע טאן? אין קיין פאַל, טאָן ניט מיד געבן אַ נעגאַטיוו ענטפער. דער וואָרט "קיין" קאַמפּליקייץ די positive לייזונג פון דעם פּראָבלעם. שענקען פאַרלאַנג צו געשווינד און יפעקטיוולי הילף דעם קליענט אין רובֿ קאַסעס נוטראַלייזיז די מאַטשורינג קאָנפליקט.
דער פאַקט אַז אַ פּלאַץ פון אַנפאָרסין סיטואַטיאָנס, אַרייַנגערעכנט קאנפליקטן, אויפשטיין אין דער אַרבעט פּראָצעס איז גאַנץ נאַטירלעך. דאס איז פּריקרע מאָומאַנץ פון אַרבעט, אָבער קוואַלאַפייד ספּעשאַלאַסץ בישליימעס קאָפּע מיט די פראבלעמען, ווייל געדולד, טאַקט און זיכער סקילז. פארשידענע טראַינינגס, אויף וועלכע מעגלעך קאָנפליקט סיטואַטיאָנס זענען פאַרפאַלן, העלפן צו געפינען אַ positive שטעלונג און סקילפאַלי סערקאַמווענט די "פּיטפאָלז".
דער הויפּט טעלעפאָן "קלאַפּ" איז אַקאַונטאַד פֿאַר סעקרעטאַריעס, אָפיס מאַנאַדזשערז און רעסאַפּטיאָניסץ. עס איז קלאָר אַז סייקאַלאַדזשיקלי אַרבעט שווער. דעריבער, דער עמפּלוייז פון דעם ספּעציאַליטעט דאַרפֿן "פּרעסן" ענדעראַנס, פסיכאלאגישן פעסטקייַט, די פיייקייַט צו אַרבעטן יפעקטיוולי אונטער קיין צושטאנדן. אין די מאָדערן אַרבעט מאַרק, די פאלגענדע באדערפענישן זענען ימפּאָוזד אויף סעקראַטעריז, אָפיס מאַנאַדזשערז און רעפערענצן: קאָמוניקאַציע סקילז, די פיייקייַט צו פֿאַרשטיין מענטשן, צו קענען צו הערן, צו געפֿינען אַ פּראָסט שפּראַך מיט זיי און דיפּלאַמאַטיקלי ויסמייַדן קאנפליקטן.
צום באַדויערן, מאל מען פאַרגעסן אַז די אָפיס איז נישט זייער אייגן וווינונג, ניט אַ באַזאַר אָדער אַ פרייַנדלעך פּאַרטיי, און די רעדן פון אַ געשעפט מענטש זאָל שטימען צו די אַרומיק סיטואַציע. קאַסעס פון פראַנק רודנאַס און דיסריספּעקט צו קלייאַנץ זענען אָפט. טראָץ דעם פאַקט אַז דער וווּקס פון געשעפט דעפּענדס אויף זיי.
ריכטיק קאָמוניקאַציע קענען און זאָל זיין געלערנט. טעלעפאָן עטיקעט איז טייל פון די פֿירמע קולטור און איינער פון די וויכטיק קאַמפּאָונאַנץ פון די בילד. פֿאַרבעסערן די קוואַליטעט פון קאָמוניקאַציע מיט פּאַרטנערס און קאַסטאַמערז איז דער שליסל צו הצלחה אין פאַרמעסט. העסקעם מיט די כּללים פון עטיקעט זאָל ווערן די קלאַל פֿאַר קיין פירמע, ראַגאַרדלאַס פון די פעלד פון טעטיקייט. און דעמאָלט דער "נאָמען" פון דיין פירמע וועט פאַרשאַפן בלויז positive ימאָושאַנז, און די נומער פון די וואס ווילן צו אַרבעטן מיט איר וועט בלויז פאַרגרעסערן.
lady.adverman.com