אַזוי, ווי צו ביכייע מיט דיסאַטאַספייד קאַסטאַמערז ווען זיי זענען יבערקערן אָדער בייז? עס זענען עטלעכע פּשוט עצות וואָס וועט העלפן איר טאָן די רעכט זאַך און נישט גיין אויס אין קאָנפליקט.
למשל, עס קען זיין אַ סיטואַציע ווו דער קונה מאכט קליימז צו איר, און איר פֿאַרשטיין אַז אין פאַקט, דיין שולד אין דעם איז ניט. די סיבות קענען זיין פילע: דאָס אַרויסגעבן טוט נישט פּאַסירן צו דיין באַלדיק דוטיז, די גרייַז איז געמאכט דורך דיין שוטעף און פיל מער. אָבער, ווי עס איז, בייז קאַסטאַמערז האָבן צו זאָגן איר. אין דעם פאַל, איידער איר אָנהייב גערעדט מיט דיסאַטאַספייד מענטשן, געבן זיך צייַט צו רויק אַראָפּ. לפּחות אַ פּאָר פון מינוט. דערקלערן אַז איר דאַרפֿן צו פאַרלאָזן פֿאַר אַ ביסל מינוט פֿאַר עטלעכע וויכטיק סיבות, נאָך פּראַמאַסינג אַז איר וועט באַפרייַען אַלץ און וועט צוריקקומען באַלד. נאָך דעם, כאַפּן דיין אָטעם, אַפֿילו זאָגן זיך אַלץ אַז איר טראַכטן וועגן די קלייאַנץ - און נאָר ווען איר פאַרשטיין אַז ימאָושאַנז האָבן געשטארבן אַראָפּ, איר קענען צוריקקומען צו דיין ווערקפּלייס און פאָרזעצן צו רעדן. גלויבן מיר, אין דעם פאַל עס וועט זיין מער קאַנסטראַקטיוו און אַדעקווייט ווי ווען איר זענט "הייס און הייס", אָנהייבן צו דערקלערן מיט דיין קאַסטאַמערז. דו זאלסט נישט זאָגן אַז איר זענט לעגאַמרע נישט שולדיק. איר נאָך קענען נישט באַווייַזן דאָס צו די יראַטייטאַד מענטשן וואס ווילן צו צוריקקריגן זייער מאָראַליש אָדער מאַטעריאַל שעדיקן. עס איז בעסער צו רעדן צו די קאַנאַל ווו איר פּרובירן צו סאָלווע די פּראָבלעם. דערקלערן מיט דיסאַטאַספייד קאַסטאַמערז, קלאר פֿאַרשטיין וואָס איז צו באַשולדיקן פֿאַר דעם פּראָבלעם און פּרובירן צו סאָלווע עס. אויב איר קענען, פאַרבייַטן די זאַך זיך אָדער פאָרשלאָגן אנדערן דינסט. אין דער געשעעניש אַז איר טאַקע טאָן ניט וויסן ווי צו טאָן עס, ווייַל עס איז ניט אין דיין קאַמפּאַטינס, רופן אַ מענטש וואס קענען האַנדלען מיט דעם פּראָבלעם אָדער איר קענען באַפרייַען די קלייאַנץ צו אים. די הויפּט זאַך איז אַז זיי זען אַז זייער פּראָבלעם איז ניט גלייַכגילטיק צו איר, און איר טאַקע ווילן צו פאַרריכטן עס, און טאָן נישט פּרובירן צו באַקומען באַפרייַען פון זיי ווי געשווינד ווי מעגלעך. און קיינמאָל, קיינמאָל גיין צו דער מענטש. אפילו אויב דער קליענט סקרימז בייַ איר, טאָן ניט אָנהייבן אַקטינג די זעלבע וועג. אזוי, איר פשוט נידעריקער דער בילד פון דיין פירמע. אויב דער קליענט הייבט צו באַפרייַען איר גלייַך, אין אַ קיל און רויק טאָן, דערקלערן אים אַז איר זענט ומגליקלעך מיט זיין טאָן, איר זענט טריינג צו סאָלווע זיין פּראָבלעם, און נישט צו הערן צו זיך וועגן שלעכט זאכן.
אויך, איר קענען פאָרשטעלן זיך אויף דעם קליענט 'ס פּלאַץ. אפילו אויב ער סקרימז און איז ופגעבראַכט, טראַכטן פֿאַר אַ מאָמענט וועגן ווי איר וואָלט זיין ביכייוו זיך אין אַ ענלעך סיטואַציע. אפשר דיין אָפּפירונג וואָלט קוקן אַפֿילו ערגער. נאָך אַלע, אויב עפּעס כאַפּאַנז אַז אַפעקץ דיין געשעפט, פיינאַנסיז אָדער אנדערע ערנסט אַספּעקץ פון לעבן, איר אָנהייבן צו זוכן דיין רעכט און טאָן ניט טאַקע טראַכטן וועגן די גייַסטיק שטאַט פון דער אָנגעשטעלטער אין די דינסט סעקטאָר. פון קורס, עס איז זייער אָנגענעם, ווען קלייאַנץ, אין קיין פאַל, זענען ביכולת צו צאַמען ימאָושאַנז און ימפּאַלסיז, אָבער נאָך פּרובירן צו פֿאַרשטיין דיין קאַסטאַמערז און ניט ריספּאַנד מיט קאַס צו זייער כּעס.
אויב איר זענט ארבעטן אין אַ פעלד ווו די פּראָבלעמס זענען סאַלווד דורך E- בריוו אָדער סקיפּע, פּרובירן צו יבערגעבן מיט קלייאַנץ דורך טעלעפאָנירן אויב מעגלעך. נאָך אַלע, ווי איר וויסן, לעבן רעדע קענען קיינמאָל פאַרבייַטן די אותיות לייענען אויף דעם עקראַן. קאָממוניקאַטינג מיט אַ דיסאַטאַספייד קונה אַרטיקלען, איר קענען נישט דערקלערן אַלץ ריכטיק, אָדער ער וועט ניט פֿאַרשטיין דיין ווערטער. דעריבער, אויב עס איז אַ קאָנפליקט פון אינטערעס, פּרובירן צו רופן דעם קליענט צוריק און רעדן מיט אים קאַמלי. הערן צו זיין קליימז, ידענטיפיצירן די גרונט פון דיספּלעזשער, און דעמאָלט דערקלערן וואָס דאָס איז געטראפן. אויב איר זענט טאַקע צו באַשולדיקן, צוזאָג צו פאַרריכטן דעם גרייַז ווי באַלד ווי מעגלעך, און, רובֿ ימפּאָרטאַנטלי, טאָן אַלץ צו פאַרריכטן אַלע די פראבלעמען אין די שאָרטיסט מעגלעך צייַט. אין עטלעכע קאַסעס, איר מוזן אַפֿילו קרבן עפּעס פּערזענלעך אין די נאָמען פון אַרבעט. געדענק אַז אויב אַ קליענט לייקס צו קאָאָפּעראַטע מיט עמעצער, ער וועט שטענדיק קאָנטאַקט דעם פירמע אָדער דעם מענטש. און דעם מיטל אַ סטאַביל האַכנאָסע און גרויס פּראַספּעקס. דעריבער, פּרובירן צו ריכטיק פּרייאָראַטייז און נישט געבן קאַסטאַמערז וואס באַשטיין אויף די הויך קוואַליטעט פון די אַרבעט. דערצו, אָפט זיי זענען רעכט.
נו, די לעצטע זאַך - די מער קאַסטאַמערז צוטרוי איר, די ווייניקער זיי באַקלאָגנ זיך וועגן איר. אפילו אויב איר געמאכט אַ גרייַז, אָבער שטענדיק געוויזן זיך ווי אַ פאַראַנטוואָרטלעך פּערפאָרמער, דער קליענט איז אַנלייקלי צו מאַכן אַ סקאַנדאַל. ער פארשטייט אַז אַזאַ אַ מיסקאַלקיאַליישאַן איז אַ ויסנעם צו די כּללים. דעריבער, די פּראָבלעם וועט זיין סאַלווד נישט בייַ די מדרגה פון דעם קאָנפליקט, אָבער בייַ די מדרגה פון נאָרמאַל קאָמוניקאַציע. א מענטש וואס האט ערנד אַ גוט שעם, ראַרעלי האט דיסאַטאַספייד קאַסטאַמערז. פון קורס, מיר אַלע מאַכן מיסטייקס, אָבער אויב זיי טאָן ניט איבערחזרן קעסיידער, דעמאָלט מענטשן וואס וויסן וועגן אונדזער קייפּאַבילאַטיז פשוט פשוט מוחל זיי.
אויב איר האָבן אויך פילע דיסגראַנאַלד קאַסטאַמערז, עס איז ווערט צו טראַכטן וועגן די קוואַליטעט פון דיין אַרבעט, טאָמער איר טאָן ניט באַצאָלן גענוג ופמערקזאַמקייַט צו וואָס איר טאָן און מאַכן מיסטייקס. אין דעם פאַל, איר זאָל נישט באַשולדיקן דיין קאַסטאַמערז פֿאַר זייַענדיק אויך פאדערן. זיי זענען לעגאַמרע רעכט, ווייַל זיי באַצאָלן איר פֿאַר טאן דיין אַרבעט קוואַלאַטייטיוולי. דעריבער, אַנשטאָט פון געטינג בייז און בלאַמינג עמעצער פֿאַר עפּעס, בעסער טאָן זיך-פֿאַרבעסערן און, גלויבן מיר, באַלד דיסאַטאַספייד קאַסטאַמערז וועט ווערן פיל ווייניקער.